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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：刚毕业入职的新员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
据说工作中人和人之间80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。
课程收益| Program Benefits
² 意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说”
² 应用逻辑化和适当的图文表格提升表达效果
² 觉察以往冲突中的倾听障碍，应用同理心与全方位倾听技巧，拉近与对方的心理距离
² 区分“高能量提问”与“低能量提问”的特点，避免使用伤害士气的提问方法
² 应用建设性反馈模板，提升表扬对方的诚意，避免好心的建议却导致人际冲突
² 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略
² 识别团队协作中的冲突原因，应用五种策略解决冲突
² 通过沙盘模拟，组建模拟公司和跨部门团队，建立全局意识，换位思考，提升协作效率
课程大纲| Course Outline
第一章 沟通的意义、过程与障碍原因
1. 沟通的重要性
² “会说”与“会干”哪个重要
² 视频：看《三顾茅庐》，思考“会说”的重要性
² 历史上和近期的沟通案例
² 总结：沟通为什么如此重要
2. 沟通的过程分解
² 信息编码发送
² 信息解码倾听
² 过程干扰
3. 沟而不通的原因
² 信息不对称
² 立场不同
² 表达不清
² 思维差异
² 需求不清
第二章 沟通的四大基本技巧
1. 表达的逻辑
² 以听众为中心
² 两大类办公文书的写作框架
² 常用的表达逻辑
² 五种图表的应用情境
2. 提问技巧
² 思考：为什么开会领导问话，但下属却不回答
² 高能量提问与低能量提问
² 开放式提问
² 封闭式提问
3. 倾听技巧
² 倾听的障碍
² 同理心倾听三步骤
² 案例：如何与愤怒的对方沟通
² 案例：“直男”的倾听误区
² 听出“事实-感受-意图”
² 视频：《关心下属的领导》
² 视频：《员工离职访谈》
4. 反馈技巧
² 让下属感到诚意的表扬
² 避免人际冲突的批评
第三章 因人而异的沟通策略
1. 四种行为风格人士的定义
² 老 虎—— 支配型
² 孔 雀—— 影响型
² 考 拉—— 平和型
² 猫头鹰—— 谨慎型
² 团队练习：“三国人物行为风格判断”
2. 四种行为风格人士的特点
² 四种风格人士的行为优势
² 四种风格人士的行为挑战
² 跨组交流：“我们的优势在哪里？”
² 视频材料：《无法通过的军售提案》
² 小组讨论：“谁适合当领导？”
3. 团队中的“知己解彼”
² 激励下属的前提——识别四种行为风格人士的动力来源
² 如何选择适当的团队角色
² 如何与不同风格的上级协作
² 如何与不同风格的下属协作
第四章 跨部门沟通的障碍与处理方法
体验式活动：“盲人摸象”
1. 沟通中的信息盲点
² “我以为我知道的”
² “恍然大悟的”
2. 岗位痛点与需求分析
² 高层的痛点与需求
² 中层的痛点与需求
² 基层的痛点与需求
² 提升跨部门协作效果的行为承诺
3. 反思沟通障碍的原因
² 利益与目标不一致
² 信息不对称
² 制度流程
² 个人风格
² ……
4. 处理跨部门沟通的原则
² 价值是由客户决定的
² 建立双赢思维
² 识别内部客户关系
第五章 冲突的原因与处理策略
1. 如何看待冲突
² 视频：《什么是冲突》
² 冲突的定义与表现
² 冲突与绩效的关系
2. 冲突的类型与原因
² 冲突的三种类型
² 冲突的原因汇总
² 冲突的产生层面
² 引起冲突的表达方式
² 语言背后的情绪能量
² 练习：激励下属完成目标的表达话术
3. 冲突的处理策略
² 处理冲突的五种策略
² 看视频识别冲突的策略
² 双赢思维处理冲突
² 案例分析《个人与公司目标的统一》
讲师背景| Introduction to lecturers
姜雷老师 综合管理技能提升专家
16年综合管理技能提升授课经验
中英双语授课
英国曼彻斯特大学MBA
MOKA 促动型培训师
丰田名古屋工厂TPS访问学者
腾讯海纳商学院认证讲师/京东大学认证讲师
曾任：威意特汽车系统有限公司 亚太区培训总监
曾任：华夏幸福基业企业大学 培训总监
曾任：河北安硕能源科技有限公司 联合创始人
擅长领域：管理者综合技能提升、新生代员工管理、高效团队建设、跨部门沟通等。
实战经验：
姜雷老师曾负责大型跨国企业培训团队的运营管理，也曾担任上市公司的企业大学培训总监，还曾是企业的联合创始人，对企业管理及企业培训都非常熟悉。不仅是一位优秀的管理者，也是一位优秀的培训师，通过双重视角深度研究企业培训，针对企业管理的痛点，极具针对性地开发多门优秀课程。
● 曾为威意特汽车系统有限公司组建培训团队，搭建完善的培训体系。设计并实施亚太区领导者培养项目，针对企业的亚太籍储备管理人员设计《综合管理技能提升》、《卓越领导力技能提升》等系列综合管理提升课程，为企业培养出5位部门总监和70余位中层管理者，为企业管理层注入新鲜血液，促进企业健康发展。
● 曾为华夏幸福基业主导设计 “团队工作营”项目，带领团队为全国各区域事业部提供培训超过600场次，帮助业务部门迅速凝聚团队，提升绩效，同时也提升了基层管理者的团队建设能力，降低新员工离职率至少30%，新晋管理者合格率超过99%。
姜老师结合国内管理者面临的实际问题，将精益管理思想进行“本土化”改造，结合精益管理思想开发出系列综合管理课程，曾服务过腾讯集团、京东集团、海尔集团、中国烟草等大型企业，累计培训场次超过800场，受训学员超过12000人次，课程好评反馈率达到97%，还曾获得学员“最适合国内管理者听的管理课程”的高度评价。
部分授课案例：
★《卓越领导力技能提升》培训35期
课程通过现场讲授、案例分析、情景模拟、分组练习等授课方式，让管理者们迅速掌握赋能式激发技巧，成为一个与员工共赢的赋能式领导者。曾服务过海尔集团、上海大众、现代摩比斯、博世等企业，其中海尔集团返聘16期。
★《新晋管理者综合技能提升》培训超40期
课程设计围绕企业新晋管理者压力过大、能力难匹配等现实痛点，能有效地帮助企业培养新晋管理者的综合管理能力，曾服务过京东、华夏幸福、中国银行、好丽友等企业，为华夏幸福授课超过20期。
★《情境式团队建设与管理》培训21期
课程以实际工作情境为基础内容模块，形式上采用引导与学员体验相结合的方式，让学员主动思考，让学员成为学习的中心和主题，曾为腾讯集团、华夏幸福、中国中车、松下电器等企业授课，其中松下电器返聘授课9期。
★《跨部门沟通与冲突处理》培训超30期
课程旨在解决企业跨部门合作过程中沟通不畅导致的冲突，共创高效的跨部门协作。通过课后调查发现受训企业跨部门协作效率提升明显，曾服务过大陆汽车电子、三星电子、台山电厂、捷豹路虎等企业，其中三星电子返聘超过10期。
★《新生代员工管理》培训19期
通过研究时代背景、社会背景等了解新生代员工的个性心理特征和行为特征，让管理者掌握与时俱进的理念，让管理更高效。曾服务过中国烟草、中国海洋石油集团等企业，其中中国海洋石油集团返聘6期。
课程特点：
● 课程内容逻辑严谨，课堂呈现形式风趣
● 实战性强，课程内容紧密围绕学院真实需求和工作绩效，具有非常强的实操性
● 以客户为导向，坚持“任何不为客户创造价值的培训都是浪费”的培训理念
● 课程内容坚持“重干货，少务虚”的设计理念，内容干货足
● 注重让学员身动、心动、脑动的“三动原理”，互动性极强
《新生代员工管理》
《情境体验式团队建设与管理》
《新晋管理者综合技能提升》
《优秀员工的职业素养提升》
《卓越领导力技能提升——做VUCA时代的赋能式领导者》
部分客户：
银行金融：甘肃联社、山东省联社、泰山农商银行、沂水农商银行、苍山农信社、中国银行葫芦岛支行、农业银行北京大兴支行、汇丰银行
国企：中国电信股份有限公司、国家能源投资集团有限责任公司、中铁五局集团有限公司、中铁六局集团有限公司、中铁十四局集团有限公司、北京首钢股份有限公司、中海油集团有限公司、中国石油化工集团有限公司、中国烟草总公司天津市公司、中国中车株洲公司……
制造业：通用电气（中国）有限公司、海尔集团、苏州三星电子有限公司、松下电器（中国）有限公司、上海大众、奇瑞捷豹路虎汽车有限公司、大陆汽车集团、德国采埃孚股份公司、现代岱摩斯汽车传动系统（日照）有限公司、上海汇众萨克斯减振器有限公司、威意特汽车系统有限公司、捷豹路虎汽车有限公司、北汽福田汽车股份有限公司、博世（中国）投资有限公司……
其它：腾讯集团、京东集团、华夏幸福基业、东莞市太亿家具有限公司、沈阳市昊明禽业集团、大成食品（亚洲）有限公司、北京航空食品有限公司、阿克苏诺贝尔公司、山特维克（中国）投资有限公司、河南天伦集团、西安杨森制药有限公司、庆达西（宁波）钢构制造有限公司、宁波甬兴化工有限公司……
客户评价：
课程既有理论知识，又有实践方法。用体验式的活动帮助我们理解了高、中、基层岗位的需求与痛点，增进了跨部门同事的理解，课上产出了众多课后行为承诺。
——中国银行葫芦岛分行副行长
我听过很多领导力方面的课程，但这次是基于行动学习的领导力主题。感谢姜老师用引导技术启发我们的思想，促进大家主动思考，共创问题的解决办法。这样大家主动性更高。
——中国电信行政经理
现在的年轻员工不好管，主动性不高，姜老师为我们提供了基于员工需求，激发年轻员工内驱力的领导方法。课堂上不断引导我们换位思考，让我们更了解员工需求，让我们从一个新视角了解年轻员工的领导方法。
——中铁五局行政科
姜老师的情境体验式课程方式非常新颖，是真正的寓教于乐式培训，不枯燥，很好玩的同时，让我重新认识了团队，对我的启发很大。
——大陆汽车电子HR
听了姜老师的跨部门沟通课程，我收获很大，非常直接地帮助我们理解了跨部门岗位的痛点和需求，方便了以后日常工作的开展，希望还有培训机会。
——台山电厂总经理
本以为这次团队管理的培训又是类似拓展式的，玩玩乐乐算了，没成想姜老师真正带领我们直面具体的团队协作问题，分析部门协作流程中的浪费，明晰了各部门职责，提升了协作效率，凝聚了团队士气。老师的课前案例调研很有用。
——华夏幸福基业市场部经理
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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